Retouren, Ruilen & Garantie
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom kunt u bij ons terecht voor retouren, maatruilingen en garantie. Hieronder vindt u onze voorwaarden.
1. Bestellingen en annuleren
Zodra je een bestelling bij ons plaatst, verwerken wij deze snel. Hierdoor kunnen wij een bestelling niet altijd meer aanpassen of annuleren zodra deze in verwerking is.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling nog niet verwerkt, dan kijken wij of annulering mogelijk is.
2. Retourtermijn
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je contact met ons opnemen als je het product wilt terugsturen.
3. Retourneren
Om hygiënische redenen accepteren wij alleen retouren van sokken die niet gedragen zijn en nog in originele staat verkeren. Je mag de sokken passen om maat en pasvorm te beoordelen, maar niet daadwerkelijk dragen.
Is het product gedragen, gewassen, of niet meer in originele staat? Dan kunnen wij de retour niet accepteren.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders met je hebben afgesproken. Het retouradres en de instructies sturen wij je toe zodra je contact met ons opneemt.
4. Terugbetaling bij retour
Voldoet je retour aan onze voorwaarden? Dan betalen wij het aankoopbedrag terug zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Het aankoopbedrag van de oorspronkelijke bestelling betalen wij binnen 5 werkdagen terug.
5. Maat ruilen
Verkeerde maat besteld? Neem contact op met onze klantenservice vóórdat je de sokken naar ons terugstuurt.
Is een maatruiling mogelijk, dan sturen wij je een andere maat, afhankelijk van onze voorraad. Voor een reguliere maatruiling brengen wij een verzendbijdrage van $9,95 in rekening. Dit laten wij je vooraf weten.
6. Garantie en gebreken
Onze producten moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Heb je sokken van ons ontvangen met een fabricagefout of beschadiging? Neem contact met ons op met je ordernummer en maak een foto van het probleem.
Is er sprake van een gebrek waar wij verantwoordelijk voor zijn, dan zorgen wij voor een passende oplossing — bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
7. Verkeerde maat of verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product of een andere maat ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
Vermeld daarbij je ordernummer en stuur een duidelijke foto van het ontvangen product inclusief label mee.
Ligt de fout bij ons, dan lossen wij dit op en nemen wij de bijkomende kosten voor onze rekening.
8. Contact
Vragen over je bestelling, retour, maatruiling of garantie? Mail onze klantenservice op support@sensisox.com. Wij helpen je graag verder!